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作者:admin发布时间:2021-07-24 19:01

  今年“双十一”要比往年来得更早些,从“尾款人”变“收货人”,产品品质更重要,尤其是小家电,一不小心买到问题产品,就会变成一颗“不定时炸弹”,“潜伏”在你身边。

  近日现代快报接到一起关于美的电饭煲的报料:2016年5月,南京消费者范女士(化名)在电商平台购买一款美的电饭煲,型号为MB-WFS3018Q。“使用不到5个月,电饭煲发生自燃现象,造成大面积财产损失及人员受伤。”范女士倾诉她自己也因此患上“月子病”。

  2016年10月的一天,坐月子的范女士吃过午饭,电饭煲像往常一样处于待机保温状态。下午4点,电饭煲意外“自燃”。明火造成厨房台面烧裂,橱柜起火,天花板被烧裂,范女士的婆婆还烧伤了手。

  不仅如此,当时在坐月子的范女士还留下后遗症,“为躲避大火,我抱孩子在外吹了1小时冷风,后来早起胳膊腿动不了,手指关节会疼,医生说这是风湿症状,是坐月子不当留下的‘月子病’。”范女士说。

  火灾发生后,范女士找电商平台开具了产品发票,又电话联系了美的全国统一客户服务中心。美的派当地售后上门检查后,承认是电饭煲问题造成的“自燃”,愿意赔偿,但提出需签订一次性赔偿协议,赔偿金额1万多元。范女士没有同意,因为后期治疗不知道什么时候结束,她打算等治好一起算。

  2020年,范女士基本痊愈,开始联系美的当地售后协商赔偿事宜。范女士提出财产损失费、精神损失费、治疗费、误工费、营养费合计人民币8万元左右。美的当地售后将范女士的赔偿诉求提交到美的总部,直到最近,范女士得到回复:美的愿意承担其财产损失费,但拒不承认电饭煲起火是范女士患上“月子病”的诱因。

  “但是,这款电饭煲现在还在电商平台销售。”范女士表示。记者调查证实,目前,这款型号为MB-WFS3018Q的美的电饭煲确实还在售卖中。随后,记者又查询了黑猫投诉网站,输入关键词“美的电饭煲”发现,有70条有关“美的电饭煲”的投诉,值得关注的是,投诉中有3条为爆炸、注册送钱娱乐平台自燃问题,占比4.3%。

  2020年11月4日上午10点,现代快报记者电话采访美的小家电售后客服值班主管,注册送钱娱乐平台通过系统确实查到了范女士的相关投诉记录。但对于范女士的投诉解决为何一拖再拖,为何自燃产品依然在市场销售等问题,美的售后称,要联系当地售后区域负责人了解情况后再回复。截至记者发稿前,美的尚未做出回复。

  记者采访了江苏省家用电器协会秘书长徐学录。徐学录表示,价格战打到最后,往往形成的局面是质量低下。站在行业的角度,我们一直提倡商家按国家指定标准生产商品,严格检查合格才能出厂,确保安全第一。尤其是小家电,使用量广,关乎人民的生命财产安全,只有质量过硬,才是产品立身所在。

  “下一步,江苏省家电协会将会同质检部门和现代快报一起,对全省家电市场进行查检,对不合格产品予以通报,提醒更多商家和消费者重视质量安全。” 徐学录表示。

  江苏中舜律师事务所钱亚飞律师表示:从法律视角来看,本案中难点在于如何证明范女士的“月子病”与电饭煲起火有因果关系,钱律师倾向于认为,如有相关证据证明,则治疗“月子病”的相关医疗费用可要求赔付。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,产品的生产者或销售者应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。

  钱亚飞还说,站在消费者的角度,可提出财产损失费、精神损失费(构成伤残等级时)、医疗费、误工费、护理费、营养费等费用的赔付要求。

  范女士的诉求是否合理呢?江苏省消保委投诉部、法援部主任傅铮表示,消费者主张的财产损失和精神损失、误工费等相应的赔偿事宜,建议品牌与消费者进行协商。