探马SCRM家装行业案例:金牌橱柜

作者:admin发布时间:2021-08-06 01:01

  传统的家居家装公司总会遇到这样的问题:“获取新客费用越来越高,到店客流有下降的趋势?老客维系效果差,复购、转介绍情况都不好?” 新客、老客到底该如何高效管理呢?

  在当下,传统型家居家装公司开始主动转向私域运营,降低获客成本,完善客户画像并沉淀客户,基于客户的不同生命周期进行精细化运营,可以有效提升客户转化。

  作为家居 TOP 企业的金牌橱柜,在探马SCRM 系统的支持下,低成本获取新客,加强了老客户的运营,解决了业务痛点。

  金牌橱柜的主要获客方式有:公众号、地推、老客户复购及转介绍等,导购负责将线上咨询的客户引流到店,在门店提供接待与服务。确认需求后,导购将客户移交给设计师,从而完成“出效果图-复尺-方案确认-下单-生产”的一系列对接,完成整个订单。

  客户是核心资源,而老客户能带来持续的收益,金牌橱柜十分看重老客户的维系。因而,对于企业微信SCRM 的主要需求为:解决低成本获客与老客户运营两大营销获客的业务痛点,促进复购与转介绍,提高客户转化与成单率。

  “老客户的复购与转介绍”一直是金牌橱柜的重要客户来源,但缺少对客户信息的有效管理,随着门店数量的扩张,客户越来越多,管理也越来越难,导购对客户情况不能准确了解,导致老客户复购低,影响正常的客户增长。

  线上活动需要额外支付费用使用裂变工具,成本投入高,使用操作又很麻烦。获取的新客户线索不能同步在内部的 CRM 系统中,需要人工导表,易造成线索损失。同时,缺少对活动效果的分析,影响活动转化。

  金牌橱柜经过数年的服务积累,系统内已留存了不少的客户的信息,需要将这些信息同步到 SCRM 系统中集中管理,根据需求再次激活客户。

  在探马 SCRM 的支持下,金牌橱柜“从无到有”开始建立客户标签体系。导购在与客户的聊天中命中关键词,就能自动为客户打上标签,对于从未使用过标签的导购来说,不会造成额外的工作量,更容易接受与使用标签。

  同时,顾客通过渠道活码进入后,将自动为其打好渠道标签,说明客户进入途径,阅读营销内容也会有内容标签,从而构建出完整的客户画像,便于导购去了解客户需求,加强老客户的运营。

  例如:导购可以通过标签知道客户之前购买的家居套系,以此向其推荐相关的周边商品,促进复购。

  导购在客户前期沟通时,简单了解需求后,向其发送以往的案例、家居产品介绍等营销内容,在企微侧边栏『营销内容』中,可进行选择,一键发给客户,操作简单省时间。

  营销内容发送客户后,『访问雷达』可以获取到手机号,还能显示客户的内容阅读时长、完成率,帮助导购判断客户对哪个商品、哪个方案是感兴趣的,提供更贴合客户需求的方案。

  地推是获客的途径之一,但对于地推人员的业绩统计总出现问题,不利于管理。通过探马 SCRM ,可以在地推人员的渠道活码中添加来源,用于区分客户是在哪一名地推人员的推荐下进入的。

  管理者在『渠道分析』中可以清晰查看,每名推广员带来的新增客户数,便于准确的业绩结算。同时,渠道分析也可以用于评估不同线上活动的效果,找出高转化(新增客户数多、有效沟通率高)的活动持续运营,减少盲目的活动投放成本。

  探马 SCRM 系统中内置营销裂变工具,不需要再付费通过其他的平台使用,功能完整性强。金牌橱柜下的智能家居品牌智小金,已经完成了一场裂变活动,将秒杀、低价作为利益点,吸引客户关注公众号,并转发裂变助力海报,邀请好友关注,快速为公众号导流吸粉。

  活动结束后,能对活动数据智能分析,包括活动参与情况、员工推广情况、净增用户、推广渠道分析等多维度数据,可进行活动复盘,提升活动效果。

  用户的活动参与度相比以往大大提高,活动当天的公众号新增粉丝数是以往的 2 倍,活动结束后有 80% 以上的用户完成了助力任务,总计增长了近万名粉丝,低成本获客效率高。

  探马 SCRM 提供的多种营销工具,除了上述的公众号裂变,还有企微裂变、分销、抽奖等,操作简单,并提供相应裂变海报模板,帮助低成本实现客户的裂变式增长。

  探马 SCRM 系统可与金牌橱柜本身的 CRM 系统打通,将已存储的客户信息同步到探马 SCRM 系统中统一管理,并进行客户信息的梳理,打上标签统一管理客户,便于后续的二次激活。

  同时,探马 SCRM 还能与淘宝系、京东有赞小鹅通商城打通,通过企微即可发送商品链接给客户,同步订单信息,利于老客户的私域运营,促进复购。

  金牌厨柜家居科技股份有限公司是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商,专业从事整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务,打造家居产品的全屋智能定制,包含金牌橱柜、桔家衣柜、玛尼欧厨电、智小金智能家居等多个家居品牌。

  近日,世纪海航教育科技集团(下方简称“世纪海航”)与京东方数字科技有限公司(下方简称“京东方数科”)正式签署战略合作协议。